11月18日，该案在北京丰台法院右安门法庭开庭审理。高先生诉称，自己的爱人刘女士今年48岁，在前几年被确诊为乳腺癌，由于被切掉了乳腺，还做着化疗，身体和心灵都受到了不小的伤害。女儿为了缓解妈妈的焦虑，花了2万块钱，买回来了一只布偶猫作为陪伴。“这只猫特别调皮，特别招人待见，所以起名叫淘淘。”高先生说，淘淘来到自己家以后，爱人对它疼爱倍加，猫罐头买进口的，猫砂选天然无刺激的，甚至改变整个家里的布局，为淘淘修了一条跑酷通道，用作锻炼身体。看着淘淘一天天长大，刘女士往日的忧愁也随之散去。2021年1月22日，由于快过年了，刘女士准备给猫干干净净洗个澡，梳理梳理毛发，换个新气象。便和丈夫精挑细选了几家宠物美容店，可怎么选都觉得不满意，最终看上了离家两公里外的一家全国连锁店。高先生说，在网上看到北京某宠物服务公司自我介绍显示，该公司为全国连锁，有专业技师定期接受培训，并拥有CKU证书（宠物美容师）。“虽然贵，但是为了能让我爱人高兴，值了。”他说，当天下午2点半，他和爱人就带着淘淘到了店里，并花了600多元选择了唯一一位高级美容师为淘淘洗澡。高先生说，在高级技师的推荐下，他们还给淘淘购置了一个SPA服务，让猫浑身涂满海藻泥，进行皮肤深层护理。他告诉记者，在给猫洗澡前，需要给它的毛做了一个小时左右的开结处理，过程中自己就在窗外看着。“他们在给猫开结的时候，一直用风筒在吹它，声音很大，淘淘吓得挣扎、嚎叫，后来洗澡的时候更厉害了。”高先生回忆起当时，说淘淘的叫声可以用撕心裂肺来形容，但由于高级技师并没有停手，而这又是自己第一次带猫来外面洗澡，基于信任，认为这可能属于正常现象，并没有加以制止。高先生说，服务过程大概持续了2个半小时，在17点20分的时候，淘淘突然瘫软在床上不能动弹，舌头也伸出来了。这时高级技师才抱着猫出来，询问是否需要就医。“我就开着车赶紧带着猫去宠物医院看病，过程中它剧烈咳嗽，咳出了大量的水，到了医院打了强心针，做了一系列抢救，还是没救回来。”高先生说，自那之后爱人的情绪愈发低迷，甚至到了需要吃安眠药才能入睡的程度。根据宠物医院出具的报告，淘淘死于应激反应产生的心源性肺水肿。高先生说，之后和该店家进行了多次协商，但对方始终不肯承认是他们工作人员的失误，而且提出的赔偿金额极低，“他们这种丝毫没有企业担当的做法让我们很不能接受。”高先生说。一气之下，他作为诉讼代理人，以爱人的名义将这家全国连锁的宠物美容店告上了法庭。要求店家赔付购猫款、养猫所产生的费用以及精神损失费共计4万元。该宠物美容店店长辩称，猫所谓的应激反应，是由于受到不同外界刺激，导致猫心率加快，当外界对它持续的时候，会加剧肾上腺素激增，导致器官血管收缩，严重时确实会发生休克和死亡。店长说首先作为经营方，所有技师都是上岗培训，必须具备相应知识，能够根据猫的反应判断出猫的状态。同时，给猫做洗澡服务前，开结是必须的，否则囤水后会导致猫引发皮炎等症状。而淘淘到店里时，腹部的毛已经连成片，所以清理时间有些长，在一个小时左右。店长说，整个过程中，无论是梳毛、水流、吹风筒确实会给猫带来不适和惊吓，但都属于正常情况，由于宠物猫品种不同，年龄不同，生长环境不同，应激反应的点也会不太一样。“越是纯种的猫越脆弱，一般情况下主人在身边，简单的安抚就能够缓解。”他说。“而且我们给猫做SPA服务，都是先洗一遍，做护理，用热气蒸，然后再洗一遍。”店长说，做护理和热蒸的过程，猫本身就只需要趴在那里休息，所以首先排除技师赶时间，毫不停歇折腾猫的情况。店长表示，“对于淘淘的死亡，我们也表示很痛心，理解刘女士的心情，但导致猫死亡的，确实是多种因素叠加而出现的偶然性结果和事件，我们服务过那么多猫，淘淘确实只是个意外。”庭上，宠物美容店代理律师表示，公司表示出于企业的责任，愿意对高先生和刘女士进行赔偿，但是这是一起服务合同纠纷，所以赔偿款项中并不能涵盖精神损失费。另外，养猫出于消耗性支出，不能因为淘淘的意外死亡，要求所有费用由店家承担。如果有可能，店家愿意帮助刘女士重新购置一只猫。但双方对于赔偿金额和购置猫的金额并未达成一致，高先生的底线为店家赔偿购猫所产生的2万元，而店家则认为，刘女士并不能出具购猫时的消费单据，同时根据现在的行情，赔偿一只布偶猫只需要6000元，故只能以此为最高基准。最终，双方调解不成，该案并未当庭宣判。